售后服务政策

前 言

羽清DIY平台根据有关法律法规、行业标准，特制定本政策向您提供退换货、售后服务，且本平台有权根据发展需要更新本政策，故为保障羽清DIY平台（以下简称“羽清DIY”或“平台”），注册客户（以下简称“客户”或“您”）的权益。

订单售后规则

羽清DIY承诺所有符合平台售后制度的订单：平台直发国际订单可于签收之日起30天内申请售后，国内提货订单可于签收之日起7天内申请售后，并由平台、或物流商(于订单物流的更多说明与物流异常处理，请参考细则：《物流协议》）审核处理并赔付。

订单商品质量导致的售后问题，由平台承担全责。具体售后规则如下：发起售后需提供相关凭证（产品问题图片+清晰的包裹面单+问题描述）。

注：如提供信息缺失、歧义、与申请订单不匹配、造假等因素，平台有权驳回货拒绝处理相关售后；平台将根据客户提交的售后问题分别提交给所属责任方核实确认，如所属责任方与用户发生争议无法达成一致的，由平台根据双方提供的证据综合进行责任判定，且争议时间不纳入售后工作日时效。

订单物流导致的售后问题，由对应的物流商承担相应责任（物流商理赔标准细则，请参考：《平台物流售后赔付标准及细则》），平台只履行协助处理义务并不承担相关问题的任何责任，具体售后规则如下：

注：由于不可控力导致物流问题（如疫情、战争、暴乱、航班限制等不可抗力因素），平台有权根据实际情况终止赔付并在平台内告知。

特殊情形与原因导致的问题，羽清DIY有权利不协助提供售后服务，包含但不限于以下情况：

平台产品均为定制类产品，定制产品均不支持无理由退换货政策；

因客户原因造成的商品损坏、异形；

客户提供的收件信息有误导致物流未能妥投；

客户因未能及时上传可用面单、收件信息异常无法生成运单号、搁置并未能及时解除搁置等原因导致的物流发货延时；

客户的订单商品包含异常素材图片或非高清图片，导致无法生产或生产模糊；

账户订单异常等因素导致的生产发货时效问题；

遇到法定节假日周期比较长的，造成的生产发货延时；

平台提供代发服务签收时间已经超过30天，国内提货订单超过7天；

实物与订单商品不符（除库房确认属错漏发的情形）；

商品的外包装丢失或破损（如：品牌包装箱或含物流面单的外包装袋等）；相关配件丢失（如：附件、说明书、保修单、吊牌、发票等）；

网页商品及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页图片存在合理范围内的色差、明暗度差异，不属于质量问题；

订单退回，客服通知选择处理方式，超过14天未回复选择处理的 （以平台实际收到退回包裹为准）

系统已明确提示商品缺少库存，产品已休假等，客户依旧下单支付造成的生产发货延时；

服饰类产品无法按平台标准测量尺码测量数据，反馈尺码问题大小等相关问题；

因物流长时间运输，造成的正常物流运输痕迹，产品可通过洗涤熨烫等行为恢复的产品状态等相关问题；

正常生产工艺造成的合理性误差范围：车缝误差、拼接误差、对位误差等合理误差范围等；

违规违法图案、侵害第三方著作权等、以及其他依据法律或本规则细则规定不支持申请售后的情况。

 二、售后退款说明：

您的账户涉及退款时，需要您在羽清DIY平台进行实名认证并提供真实、准确、完整、合法有效的资料，经羽清DIY审核确认后给予退款，否则羽清DIY有权不给予退款；如因您认证的信息或提供的资料中有一项不真实、不准确、不完整、不合法或因帐户信息保管不善（如您主动泄露或遭受他人攻击、诈骗等行为）而造成的所有损失由您自行承担，羽清DIY不承担任何责任。如给羽清DIY平台及相关方造成损失的，所有责任将由您承担。

退款方式：订单售后一经审核通过，羽清DIY平台将在2个工作日内，将原路退款给客户。

实际退款金额以客户实际支付的金额为基准，支付过程中所使用的赠送金、优惠券、满减等形式的优惠部分不予退款。

如因不可抗力或其它羽清DIY无法控制的原因使羽清DIY的ERP系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，羽清DIY会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。

 

三、退款方式：

订单退款：审核通过后，审核后原路退回给客户；

 

四、售后服务承诺： 

羽清DIY平台承诺提供给客户无忧售后政策。

用户提交的所有订单售后问题，我们承诺在2个工作日内解决：

注：（1）工作日是指工作时间周一至周五（9:00-18:00），自受理问题开始计算，如遇周末、法定节假日、停电等则顺延； (2 )解决方案：提出订单售后退款等方案（退款处理过程所需时间另计），如果用户不同意以上解决方案，协商时间另计。

本《售后政策》自发布之日2020年8月20日起生效，本政策的最终解释权归福建紫蔚信息科技有限公司所有。